yaboApp:木地板行业飞速发展 服务升级成关键

本文摘要:调查数据显示,40%以上的实木地板质量问题是由铺设施工水平低造成的;30%是由于劣质配件的组合;10%是维护不当;20%是木地板本身的质量问题。

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调查数据显示,40%以上的实木地板质量问题是由铺设施工水平低造成的;30%是由于劣质配件的组合;10%是维护不当;20%是木地板本身的质量问题。近年来,木地板行业发展迅速,市场的过度收缩也造成了品牌之间的无序竞争。

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业内人士指出,木地板市场要想保持健康发展的势头,“服务升级”成为突破的关键。一线营销服务人员素质不低,仍然是影响地板行业整体发展的短板。

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近日,在中国林产工业协会地板专业委员会主办的“中国地板行业服务年”启动仪式上,10家木地板企业荣获中国林产工业协会地板专业委员会颁发的“中国地板行业服务年优质服务争创企业”奖牌。在活动现场,生活家园地板负责人回应称,目前中国地板行业正处于从价格竞争到品牌竞争的转折点,服务升级是行业突破的关键。只有把消费者利益放在第一位的企业才会没有前途。服务改进的关键在于“人”,人的素质不会直接影响整个行业的服务水平。

记者在中国林产工业协会地板专业委员会发布的《中国木地板店面销售调查报告》中看到,木地板行业的码头人员仍然缺乏系统的培训,近90%的码头店员渴望拒绝包括销售技能、地板生产科学知识和售后服务在内的专业培训。据记者了解,《生活家园地板》拍摄地板行业服务升级短板,首次发售木地板“服务工程师证”,出厂后培训全国经销商和一线服务人员,全面提高和规范终端员工的服务意识、服务技能和服务水平。只有那些各科都合格的服务人员才能获得服务工程师证书,消费者指定之家官网才能找到服务工程师资格证书。

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